Política de Privacidad
Última actualización: 08/01/2025
1. Quiénes Somos
Amauta IA ("nosotros", "nos") es distribuidor autorizado de Vocaliza AI para automatización de servicios de contacto y desarrollador de Tutelia para generación de documentos legales. Actuamos como (a) controlador de datos para nuestros propios datos de marketing/contacto, y (b) procesador de datos para audio, transcripciones y metadatos que los clientes manejan a través del Servicio.
2. Qué Datos Recopilamos
| Categoría | Ejemplos | Fuente |
|---|---|---|
| Datos de Cuenta | nombre, email, dirección de facturación, últimos 4 dígitos de tarjeta | Usted |
| Uso del Servicio | claves API, configuraciones de asistente, registros de llamadas, métricas de rendimiento | Generado automáticamente |
| Llamadas y Audio | IDs de llamadas, flujos de audio, transcripciones en tiempo real, grabaciones (si están habilitadas) | Usted / Proveedor de telefonía |
| Cookies y Dispositivo | tipo de navegador, IP, tokens de sesión, analytics | Automatizado |
| Contenido de Soporte | emails, registros de chat, archivos adjuntos | Usted |
3. Bases Legales para el Procesamiento
- Consentimiento – grabaciones de llamadas de demostración cuando usted opta por ellas.
- Contrato – proporcionar el Servicio al que se registró.
- Intereses legítimos – prevención de fraude, análisis de productos.
- Obligación legal – contabilidad, impuestos o divulgación legal.
(Aplicable según las leyes de protección de datos colombianas y GDPR de la UE arts. 6–7)
4. Cómo Usamos los Datos
Para (a) proporcionar y asegurar el Servicio; (b) enrutar llamadas a través de proveedores de telefonía/TTS/STT; (c) mejorar la latencia y precisión; (d) enviar actualizaciones de productos; y (e) cumplir con la ley.
5. Compartir y Transferencias Internacionales
Los datos pueden ser compartidos con:
- Proveedores de alojamiento en la nube e IA en EE.UU., UE y APAC bajo acuerdos de procesamiento de datos.
- Procesadores de pagos bajo PCI-DSS.
- Autoridades cuando sea legalmente requerido.
Las transferencias fuera de Colombia/UE se basan en Cláusulas Contractuales Estándar o una decisión de adecuación.
6. Retención
La retención predeterminada es de 30 días para audio sin procesar, 90 días para transcripciones, y 7 años para facturas, a menos que configure períodos más cortos o solicite eliminación.
7. Sus Derechos
Dependiendo de su ubicación, usted puede:
- Acceder, corregir o eliminar datos personales
- Objetar o restringir el procesamiento
- Optar por no participar en la venta o intercambio de información personal
- Presentar una queja ante las autoridades de protección de datos
Envíe solicitudes a través de info@amautaia.co; verificaremos la identidad y responderemos dentro de 30 días.
8. Seguridad
Aplicamos encriptación en tránsito y en reposo, IAM de menor privilegio, controles alineados con SOC 2 y procedimientos de respuesta a incidentes. Las violaciones notificables se divulgan dentro de las 72 horas cuando sea requerido.
9. Cookies
El sitio utiliza cookies esenciales para autenticación y cookies de análisis (GA4) solo con consentimiento. Un banner de cookies le permite gestionar las preferencias.
10. Menores
El Servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente sus datos; si los descubrimos, los eliminamos inmediatamente.
11. Cambios
Publicaremos revisiones aquí y, para cambios materiales, enviaremos por email a los titulares de cuentas con 30 días de anticipación antes de que tomen efecto.
12. Contacto
Para consultas de privacidad o para ejercer derechos:
Email: info@amautaia.co