Términos de Servicio
Última actualización: 08/01/2025
1. Descripción General
Estos Términos de Servicio ("Términos") forman un contrato vinculante entre Amauta IA ("nosotros", "nos", "nuestro") y la persona o entidad que acepta estos términos ("Cliente", "usted", "su"). Al crear una cuenta, usar nuestros paneles, APIs, números de teléfono, o hacer clic en "Acepto", usted acepta estos Términos.
2. Los Servicios
2.1. Vocaliza AI
Como distribuidor autorizado, Amauta IA proporciona agentes digitales de IA listos para usar para roles comerciales específicos, incluyendo recepcionistas de IA, agentes de ventas de IA y especialistas de soporte de IA. Estos agentes pueden responder llamadas, agendar citas, calificar prospectos, manejar soporte al cliente e integrarse con sus sistemas comerciales existentes como calendarios, CRMs y herramientas de comunicación.
2.2. Tutelia
Tutelia ofrece un servicio de generación de documentos legales utilizando inteligencia artificial. Los usuarios pueden completar formularios para proporcionar información sobre tutelas, derechos de petición, contratos y otros documentos legales. Tras realizar un pago, el usuario podrá descargar el documento generado por la inteligencia artificial.
Importante: Los documentos generados por Tutelia pueden no ser completamente precisos o adecuados para su situación específica. Es su responsabilidad revisar, editar y completar los documentos según sea necesario antes de utilizarlos en cualquier procedimiento legal.
3. Licencia y Uso Permitido
Le otorgamos un derecho no exclusivo, no transferible y revocable para usar nuestros servicios para sus operaciones comerciales internas, sujeto a estos Términos. No se transfiere la propiedad intelectual.
Usted no debe:
- Revender o etiquetar los servicios sin un acuerdo de revendedor por escrito
- Intentar realizar ingeniería inversa de los modelos o algoritmos de IA subyacentes
- Usar los servicios para actividades ilegales, dañinas, engañosas o fraudulentas
- Hacerse pasar por personas reales sin revelar adecuadamente que el agente funciona con IA
- Eludir los límites de uso o las tarifas
4. Cuentas y Seguridad
Usted es responsable de proteger las credenciales de la cuenta y de toda la actividad bajo su cuenta. Notifíquenos inmediatamente de cualquier uso no autorizado. Podemos suspender cuentas que amenacen la seguridad, violen la ley o estos Términos.
Para Tutelia, no es necesario crear una cuenta. Sus datos y documentos se almacenarán en nuestro sistema solo durante 48 horas, después de lo cual eliminaremos de forma segura toda la información proporcionada.
5. Tarifas y Pagos
5.1. Vocaliza AI
Las tarifas basadas en uso y suscripción se muestran en su panel o formulario de pedido. Los cargos se basan en interacciones del agente de IA, incluyendo llamadas manejadas, citas agendadas, prospectos procesados y tickets de soporte gestionados. Las facturas vencen en 14 días a menos que se indique lo contrario.
5.2. Tutelia
Para acceder al documento generado, deberá realizar un pago utilizando los métodos disponibles en la aplicación. Todos los pagos son finales y no reembolsables, excepto cuando lo exija la ley aplicable.
Los pagos atrasados pueden generar un interés del 1.5% por mes. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento.
6. Integraciones con Terceros
Los agentes de IA de Vocaliza AI pueden integrarse con sus sistemas comerciales existentes, incluyendo calendarios (Google Calendar, Outlook), CRMs (Salesforce, HubSpot), sistemas telefónicos y otras herramientas de comunicación.
Usted es responsable de garantizar la autenticación y permisos adecuados para estas integraciones. No somos responsables por problemas de acceso a datos, seguridad o funcionalidad con sistemas de terceros.
7. Niveles de Servicio y Soporte
Apuntamos a un 99.5% de tiempo de actividad mensual para los agentes de IA de Vocaliza AI. Sus agentes deben estar disponibles 24/7 para manejar interacciones con clientes. El mantenimiento programado se anunciará con al menos 24 horas de anticipación.
Para Tutelia, nos esforzamos por mantener la disponibilidad del servicio, pero no garantizamos un tiempo de actividad específico debido a la naturaleza del servicio.
8. Propiedad Intelectual
Todo el software de agentes de IA de Vocaliza AI, modelos de entrenamiento, algoritmos y marca permanecen como nuestra propiedad exclusiva. Tutelia y todo su contenido, incluyendo diseño, texto, gráficos e imágenes, son de nuestra propiedad y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Usted mantiene la propiedad de sus datos comerciales, información del cliente, grabaciones de llamadas y transcripciones de conversaciones ("Contenido del Cliente"). Nos otorga una licencia limitada para procesar el Contenido del Cliente únicamente para proporcionar los servicios.
9. Privacidad
Nuestro manejo de información personal se rige por la Política de Privacidad de Amauta IA, que forma parte de estos Términos.
10. Garantías y Limitación de Responsabilidad
Cada parte garantiza que tiene autoridad para celebrar este Acuerdo. Excepto según se establezca expresamente, el Servicio se proporciona "tal como está" y renunciamos a todas las garantías implícitas.
En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes. Nuestra responsabilidad agregada en cualquier período de 12 meses está limitada al mayor entre $50,000 pesos colombianos o las tarifas pagadas por usted en ese período.
Descargo especial para Tutelia: Los documentos generados pueden no ser completamente precisos o apropiados para su situación específica. Usted es responsable de evaluar la idoneidad y precisión de cualquier documento antes de utilizarlo en procedimientos legales.
11. Indemnización
Usted acepta defendernos e indemnizarnos contra reclamos que surjan de (a) el Contenido del Cliente, (b) su incumplimiento de la ley o estos Términos, o (c) su uso del Servicio con datos infractores.
12. Término y Terminación
Cualquier parte puede terminar por conveniencia con 30 días de aviso, o inmediatamente por incumplimiento material si no se subsana dentro de 10 días. Las secciones 8-11, 13-15 sobreviven a la terminación.
13. Resolución de Disputas
Las disputas se negociarán primero de buena fe. Las disputas no resueltas se someterán a arbitraje vinculante en Bogotá, Colombia, bajo las reglas de la Cámara de Comercio de Bogotá.
Cada parte renuncia a acciones de clase o juicios con jurado.
14. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia, y cada parte se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bogotá, Colombia, sujeto a la cláusula de arbitraje anterior.
15. Actualizaciones
Podemos actualizar estos Términos publicando una versión revisada y enviando un correo electrónico al propietario de la cuenta. Los cambios toman efecto 30 días después de la publicación. Continuar usando el Servicio constituye aceptación de los cambios.
16. Disposiciones Generales
Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida o inaplicable, dicha disposición será eliminada y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor.
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros. Usted no puede ceder sus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
17. Contacto
¿Preguntas sobre estos términos?
Email: info@amautaia.co